Cuando los reviews de productos se utilizan estratégicamente, se convierten en una fuerte herramienta que persuade a la gente a comprar. La búsqueda de reseñas antes de añadir un producto al carrito se ha vuelto un paso esencial en los procesos de compra, por lo que debes saber manejarlas.
Los reviews ayudan al usuario para tomar decisiones de compra, pero también benefician a tu eCommerce, te decimos cómo:
Contar con una vía para recibir reseñas es un buen inicio, pero hacer que tus clientes dejen una reseña es el verdadero reto. La mayoría de las veces los usuarios olvidan hacerlo, aunque hay veces en las que no se sienten lo suficientemente motivados para escribir su experiencia con tu marca.
Estos son los tres mejores tips para que los compradores se animen a comentar:
Después de que hayan pasado dos o tres semanas desde que el cliente recibió su producto, envíale un mail invitándolo a dar su opinión sobre su compra, debes dejar pasar unos días para que el cliente tenga tiempo suficiente de conocer el producto y su reseña sea enriquecedora.
Nota: Enviar campañas por correo le permite a tus clientes ser parte activa de la comunidad de tu marca.
Lo peor que le puedes hacer a tus clientes es someterlos a un tedioso proceso de verificación cuando escriban un review. Reseñar debe ser accesible y sencillo. Permite que en el mail de seguimiento califiquen con una escala sencilla de 1 a 5 estrellas y que el review escrito sea opcional, esto aumentará el número de reviews recibidos.
Incluso los más pequeños detalles tienen un gran impacto en el compromiso con tus clientes, ofrecer códigos de descuento después de escribir un review los beneficia a ambos. Otra alternativa para animar a los compradores a dar su opinión es mostrando previews de lo que viene para la siguiente temporada o de productos nuevos
Ahora que sabes la importancia de las reviews para tu eCommerce, no dudes en agregarlas a tu tienda de Shopify, algunas aplicaciones que te ayudarán son:Yotpo, Judge.me, Stamped Reviews y Loox.
Si consideras estos tips, seguro que tus clientes no tardarán en dar su opinión. Recuerda que las reseñas inspiran confianza y credibilidad, así que ¡entre más reviews tengas, más crecerán tus ventas!
Los comentarios se aprobarán antes de mostrarse.